Als je langdurige zorg nodig hebt, kun je een beroep doen op ondersteuning. Bijvoorbeeld om een goede zorgaanbieder te vinden die aansluit op je wensen. Er zijn veel aanbieders van onafhankelijke cliëntondersteuning, en ze onderzoeken allemaal de klanttevredenheid. Maar dat doet elke organisatie wel op zijn eigen manier. Dat is niet bepaald efficiënt, en het staat onderling leren en verbeteren in de weg.

Op verzoek van de aanbieders van cliëntondersteuning en Zorgverzekeraars Nederland deed ARGO onderzoek naar de vraag: Kan er één landelijke methode voor het verzamelen van klantervaringen worden bereikt?