Medewerkersonderzoek: De tevredenheid voorbij!
‘Hoe tevreden bent u’? - levert een dergelijke vraag bij u ook kriebels op? Patiënten die niet anders gewend zijn, zijn tevreden als ze een halfuur moeten te wachten bij de huisarts. Tevredenheid is een uitkomst van verwachtingen en prestaties. Bij De Efteling hebben ze dat al langer door. Plaats aan het begin van de rij een bordje met ‘wachttijd vanaf hier 3 uur’, en klanten zijn tevreden als ze reeds na twee uur aan de beurt zijn voor een attractie!
Bij ARGO BV zijn wij niet geïnteresseerd in tevredenheid, maar in de ervaringen van mensen. Niet alleen uw klanten, maar ook de medewerkers in uw organisatie. Wat maken ze mee? Hoe belangrijk vinden ze dat? En hoe kan de kwaliteit van de organisatie verbeteren?
Medewerkers
Ervaringen zijn een rijke bron voor kwaliteitsverbetering. Aansluiten op voorkeuren en behoeften die medewerkers belangrijk vinden vergroot de continuïteit van de organisatie. Steeds vaker wordt ARGO ingeschakeld bij het verbeteren van de organisatie door het in kaart brengen van de ervaringen van medewerkers. Uiteraard gaat dat bij voorkeur online. ARGO is CQI-geaccrediteerd voor het uitvoeren van online onderzoek en doet al sinds 2005 ervaring op met online dataverzameling. Snel, flexibel, voordelig. Met een aanpak op maat van de vragen en wensen in uw organisatie.
Meer weten? We gaan graag met u in gesprek!
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Willemien Betten.
