'Door Cliënten Bekeken' marktleider cliëntonderzoek
Sinds 2002 brengen NPCF en ARGO de methodiek ‘Door Cliënten Bekeken’ (DCB) op de markt. Inmiddels is ‘Apotheken door Cliënten Bekeken’ bij meer dan 1000 apotheken uitgevoerd. Naast het succes op de apothekersmarkt heeft DCB zich verbreed naar andere sectoren.
Ook bij Eerstelijnszorgcentra is Door Cliënten Bekeken uitgegroeid tot dé methode voor kwaliteitsverbetering vanuit het patiëntperspectief voor gezondheidscentra in Nederland. En na een succesvol doorlopen pilot gaan in het najaar van 2010 vier groepen oefentherapeuten hun kwaliteit verbeteren met de Door Cliënten Bekeken-methode.
Al met al heeft DCB in de afgelopen jaren een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Meer dan 100.000 cliënten werden betrokken bij kwaliteitsverbetering van het zorgaanbod! En de ontwikkelingen gaan ook de komende tijd door.
Vanaf 1 januari 2011 is versie 2.0 voor Eerstelijnszorgcentra beschikbaar
Door Clënten Bekeken voor Eerstelijnszorgcentra is in een nieuwe jas gestoken. De vragenlijst is ‘opgefrist’ en het onderzoek wordt online uitgevoerd. Door Cliënten bekeken staat vanaf 1 januari 2011 voor een permanente dialoog met de patiënt.
Doorontwikkeling Apotheken Door Cliënten Bekeken
Ook Apotheken Door Cliënten Bekeken wordt vernieuwd. De methode wordt omgevormd tot een dynamisch instrument, waarin de nadruk ligt op online meten een permanente dialoog met de klant. Daarmee wordt voorzien in de groeiende behoefte aan een voortdurende cyclus in meten en verbeteren. De nieuwe indicatoren ‘patiëntervaring farmacie’ - die door ARGO en NIVEL worden ontwikkeld – komen uiteraard in Apotheken door Cliënten Bekeken beschikbaar!
Huisartsen Door Cliënten Bekeken
In opdracht van Achmea Zorgverzekeraar wordt in 2010 een Door Cliënten Bekeken-traject voor huisartsen ontwikkeld en uitgeprobeerd. Ook met diverse andere partijen worden plannen gemaakt om DCB te ontwikkelen. Er wordt hierin samengewerkt met beroepsgroepen, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars.
Wilt u meer weten over de ontwikkelingen bij DCB, of heeft interesse in één van de beschikbare DCB-trajecten? Neem vrijblijvend contact met ons op: r.van.koningsveld@med.umcg.nl
