CQI: Consumer Quality Index
Ga snel naar:
Grote vraag naar 'Meten en verbeteren door CQI'
Sinds ARGO is geaccrediteerd door het Centrum Klantervaring Zorg hebben veel aanbieders verzorging, verpleging en thuiszorg onze hulp ingeschakeld. Bent u van plan om een meting CQI VV&T uit te voeren? Berthe te Velde vertelt u graag over onze aanpak.
Onze visie bij het toepassen van de CQI - de gestandaardiseerde methode voor onderzoek naar cliëntervaringen - is dat meten én verbeteren hand in hand moeten gaan. Het hele CQI-traject is hierop ingericht. ARGO werkt met ervaren interviewers en één ervaren projectleider als vast aanspreekpunt van de zorgaanbieder.
ARGO is geaccrediteerd voor uitvoering van de CQ-index
Voor een aantal sectoren in de gezondheidszorg is een ‘CQ-index’ ontwikkeld. De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Van meet af aan is ARGO betrokken geweest bij het ontwikkelen en nadenken over de toepassing van dergelijke instrumenten voor kwaliteitsverbetering: zie onze activiteiten samen met de NPCF (Door Cliënten Bekeken) en rond de CQ-index Farmacie (samen met Nivel). Accreditering voor de uitvoering van de CQ-index was voor ARGO dan ook een logische stap. Het Centrum Klantervaring Zorg heeft ARGO geaccrediteerd voor de uitvoering van de CQ-index. Het accreditaat werd op 12 maart 2009 uitgereikt door prof.dr. D. Delnoij, directeur van het Centrum Klantervaring Zorg.
CQ-index: de aanpak van ARGO
Wat is onze visie op de toepassing van de CQ-index? Hoe kunt u als zorgaanbieder de informatie uit de CQI gebruiken voor úw kwaliteitsverbetering?
Voor ARGO is vragenlijstonderzoek een manier waarop organisaties samen met cliënten, patiënten en medewerkers kunnen werken aan de kwaliteit van het zorgaanbod. Een zorgaanbod dat aansluit bij de vraag en de mogelijkheden. Dit lukt door niet alleen te meten maar door met de meetresultaten concrete verbeteracties in gang te zetten. Dus meten en verbeteren.
Bij een breed scala zorgaanbieders doet ARGO onderzoek naar klantervaringen. De manier waarop ARGO dit aanpakt leidt aantoonbaar tot kwaliteitsverbetering. Die ervaring en expertise zetten we in bij de uitvoering van úw CQ-meting!
Van CQI-meting naar CQI-traject
Hoe ziet de aanpak van ARGO er op hoofdlijnen uit? De kern is: met ARGO maakt u van uw CQI-meting een CQI-traject. Niet alleen onderzoek om aan een externe verplichting te voldoen, maar samen met cliënten en medewerkers werken aan de kwaliteit van het zorgaanbod. U bepaalt uit welke onderdelen uw traject bestaat. Denk bijvoorbeeld aan een workshop gericht op kwaliteitsverbetering voor teams of de workshop 'Cliëntenraad: CQI meting en belangenbehartiging'. Allemaal gericht op het halen van maximaal resultaat uit een onderzoek.
Het CQI-traject begint met de verkenning van de vraagstelling en ambitie van uw organisatie. Voorop staat het resultaat dat u met uw CQI-traject wilt halen. Wij voegen daar onze kennis en ervaring in kwaliteitsverbetering en organisatieverandering aan toe. Vervolgens wordt door ARGO een duidelijke offerte voor uw CQI-traject opgesteld.
De kosten
ARGO is een flexibele organisatie zonder opsmuk. Dat maakt het mogelijk om méér te bieden tegen een marktconform tarief. Bent u ook geïnteresseerd in onze aanpak met de CQI?
Neem dan contact op met één van de onderzoeksleiders van ARGO:
Peter van Linschoten, Willemien Betten of Berthe te Velde.
