Door Cliënten Bekeken
Apotheken door Cliënten Bekeken is het kwaliteitstraject voor het meten en verbeteren van de kwaliteit van farmaceutische zorg vanuit cliëntperspectief. De methode is in 2004 ontwikkeld in opdracht van NPCF en KNMP en is al bij meer dan 400 apotheken in Nederland uitgevoerd. Uitvoering ligt in handen van ARGO.
De aanpak is volledig ingericht op het stimuleren van kwaliteitsverbetering door de apotheek. Daartoe wordt een kwantitatief en kwalitatief onderzoek bij klanten van de apotheek uitgevoerd en komen apothekers bijeen in drie workshops. ARGO werkt daarbij samen met het patienten/consumentenplatform in de regio.
Als het stappenplan succesvol wordt doorlopen ontvangt de apotheek het NPCF-certificaat 'Door Cliënten Bekeken'. Daarmee geeft de apotheek aan dat er werk wordt gemaakt van het betrekken van het cliëntperspectief in het beleid.
In opdracht van de NPCF en het Ministerie van VWS wordt de aanpak 'Door Cliënten Bekeken' door ARGO in 2006 uitgewerkt voor geïntegreerde eerstelijnszorg. Daarin vormt de koppeling met informatievoorziening voor zorgconsumenten (CQ index) een belangrijk aandachtspunt.
In 2006 zijn afspraken voor structurele toetsing en verbetering vanuit cliëntperspectief gemaakt met een aantal grote aanbieders van farmaceutische zorg. Naast certificering met Apotheken door Cliënten Bekeken voert ARGO voor deze apotheken tussentijdse metingen uit via internet. Op deze manier worden de klantervaringen een permanent onderdeel van het beleid.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ruben van Koningsveld, adviseur Door Cliënten Bekeken, telefoonnummer 050-3636503.
