Zeg op 1 meter, wat kan beter?!?
De centrale cliëntenraad (CCR) van GGZ Friesland heeft door ARGO een kwaliteitstoetsing laten uitvoeren onder langdurig zorgafhankelijke (Lza) cliënten van het district GGZ Zuidoost Friesland. Op basis van signalen van cliënten wilde de CCR weten of cliënten tevreden zijn over cq of er verbeterpunten zijn te formuleren met betrekking tot: de bejegening; de begeleiding; de informatievoorziening; inspraak; respect en gelijkwaardigheid; wonen en verblijf.
ARGO brengt cliënt in de GGZ in beeld.
ARGO Rijksuniversiteit Groningen is de afgelopen jaren betrokken geweest bij verschillende kwaliteitstoetsingen vanuit cliëntperspectief in de GGZ (o.a. RIBW Zwolle e.o; GGZ Drenthe: GGZ Drenthe getoetst door cliënten; LENTIS Groningen). Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever wordt in de toetsing een bestaand instrument gebruikt (bijvoorbeeld de GGZ Thermometer voor cliëntwaardering of de voorlopige CQ-Index voor de ambulante GGZ) of wordt met de opdrachtgever een vragenlijst ontwikkeld.
Vragenlijst.
In het onderzoek ‘Zeg in 1 meter, wat kan beter’ is samen met de werkgroep kwaliteit een vragenlijst ontwikkeld. In een aantal bijeenkomsten is bepaald welke onderwerpen aan de orde zouden moeten komen. Vervolgens zijn deze onderwerpen door de onderzoekers vertaald in vragen. De vragenlijst bleek precies op een meter papier te passen, vandaar de titel.
Bijzondere doelgroep vraagt om bijzondere aanpak.
Het is een gegeven dat het moeilijk is om voldoende respons in de GGZ te krijgen met vragenlijstonderzoek. Er wordt door ARGO daarom speciale aandacht besteed aan de dataverzameling. Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk cliënten de kans krijgen mee te doen aan het onderzoek zijn door de werkgroep en de onderzoekers op elke locatie bijeenkomsten georganiseerd. Onder het genot van een hapje en een drankje werd uitleg gegeven over het onderzoek en de vragen en kregen de cliënten de gelegenheid een lijst in te vullen. De uitkomsten van het onderzoek zijn opgenomen in een overzichtelijke rapportage, dat veel aanknopingspunten biedt voor verbetering.
Het rapport en een samenvatting van de belangrijkste resultaten zijn hier te downloaden.
