'patiënt moet op acute zorg kunnen rekenen'
Gedeputeerde Ineke Mulder
Terug naar het begin. Vanaf de start van het project ´Acute Zorg buiten kantooruren´ is nadrukkelijk het accent gelegd op het perspectief van de zorgconsument. Waren we dat perspectief kwijt?
In de Acute Zorg heeft de Provincie alleen met betrekking tot de ambulancezorg een wettelijke taak. Verder staan wij in de Acute Zorg nadrukkelijk voor één belang; dat van de Groninger. Die wil eenduidige, toegankelijke en hoogwaardige zorg, zowel ’s avonds,’ s nachts en in het weekend en waar zij of hij ook woont. Uiteraard willen alle partijen dat realiseren, maar dan wel vanuit hun eigen organisatie. Zo had ieder zijn eigen definitie van het begrip acute zorg. Vanaf het begin van het project bepaalt de zorgvrager de definitie van acute zorg. Niet de zorgverlener of verzekeraar.
Hoe kun je in een project, met zoveel organisaties aan één tafel, zorgen dat alle partijen recht wordt gedaan?
Neutraliteit waarborgt een evenwichtige inbreng van de verschillende perspectieven. Vandaar ook de keuze van de Provincie voor ARGO als onafhankelijk projectbureau. ARGO combineert kennis en begrip van dit ingewikkelde veld met onafhankelijkheid. Die neutraliteit is voor de Provincie belangrijk.
Welke rol spelen klantervaringen in dit project?
Voor de Provincie staat voorop dat in alle fasen de inbreng van het cliëntperspectief wordt gewaarborgd. In dit project worden cliënten betrokken bij het formuleren van kwaliteitscriteria. Vervolgens wordt de burger gevraagd hoe hij of zij de bereikbaarheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de Acute Zorg heeft ervaren. Als we werken aan bereikbare, toegankelijke en eenduidige zorg, dan mag de patiënt er bijvoorbeeld niets van merken dat hij met professionals van verschillende organisaties te maken heeft. De patiënt wil maar één keer zijn verhaal doen. Waar en bij wie hij zich ook meldt.
Hoe is het gelukt om innovatie in de Acute Zorg in Groningen in gang te zetten?
Het centraal stellen van de klant in de Acute Zorg vraagt nogal wat van professionals. Bijvoorbeeld dat ze de uitkomsten van elkaars werkzaamheden accepteren. Ook onderzoeken moeten niet worden overgedaan. Dit levert een kostenbesparing op en is prettiger voor de patiënt. Uiteraard vraagt dat wel dat een aantal technische en ICT-vraagstukken wordt aangepakt. Dat begint bij de wil tot samenwerking en die is er in dit project. Er is een basismodel uitgewerkt waar alle partijen zich aan hebben verbonden. Een andere stap voorwaarts is het gezamenlijk werken aan ketenafspraken. Ik vind het dan ook mooi dat in dit project wordt gesproken over het uitwerken van zorgroutes en zorgpaden. Een concreet voorbeeld van een keteninnovatie is de daadwerkelijke samenwerking tussen de GGZ en de Doktersdiensten in de post aan het Damsterdiep. Innovatie zit voor mij in dit soort concrete voorbeelden waar de zorg efficiënter en de cliënt beter van wordt.
