NPCF en LVG presenteren kwaliteitstraject voor gezondheidscentra
‘Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken’
Een ruimere planning van spreekuren, goede afstemming van de openingstijden van de diverse zorgverleners in het gezondheidscentrum en de aanschaf van nieuwe telefooncentrales: drie concrete resultaten van het traject waarin ervaringen van patiënten zijn onderzocht. Bij dit meten van patiëntervaringen is gebruik gemaakt van gestandaardiseerde vragenlijsten die aansluiten op de CQ (Consumer Quality) index, de landelijke standaard voor patiëntervaringenonderzoek. Ook vinden gesprekken plaats met cliënten: deze zorgen voor een verdere verdieping van de resultaten en bieden concrete aanknopingspunten voor verbetering.
De gezondheidscentra Camminghaburen (Leeuwarden), De Weide (Hoogeveen), Samen Beter (‘s –Hertogenbosch) en Veldhuizen (De Meern) toonden zich content met het predikaat ‘Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken’ dat door Iris van Bennekom werd uitgereikt. In het vraaggesprek voorafgaand aan de overhandiging waren de gezondheidscentra unaniem in hun oordeel: het traject is zeer de moeite waard. Zij benadrukten dat het niet gaat om een eenmalige actie: patiëntervaringen verdienen permanente tijd en aandacht.
Ook het Ministerie van VWS ondersteunt het project Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. De heer Krapels (hoofd afdeling eerstelijns- en ketenzorg, Ministerie van VWS) typeerde het project als een mooi voorbeeld van samenwerking in de eerste lijn, zoals die door de overheid wordt bepleit. Zorgverzekeraars hebben eveneens belangstelling getoond voor de uitkomsten van dit soort onderzoeken. Zo kondigde mevrouw Batenburg, Coördinator huisartsenzorg/eerste lijn van zorgverzekeraarscombinatie UVIT, aan de uitkomsten van Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken daadwerkelijk te willen betrekken bij het inkoopbeleid.
De methodiek werd ontwikkeld in samenwerking met ARGO Rijksuniversiteit Groningen en is vanaf van heden beschikbaar. In september organiseert de NPCF informatiebijeenkomsten voor andere belangstellende gezondheidscentra.
