Internet onderzoek naar etalage-plus informatie openbare apotheken
Wat vindt een consument belangrijk om te weten van een apotheek?
Op grond van welke informatie maken mensen de keuze voor een apotheek?
Op initiatief van de Inspectie Gezondheidszorg wordt hard gewerkt aan het transparant maken van de zorg. Onder de titel ‘Zichtbare Zorg Farmacie’ gebeurt dit op het gebied van apotheken. In dit traject is afgesproken om te komen tot een set etalage-plus informatie ten behoeve van keuze-ondersteuning van cliënten. Etalage-plus informatie is die informatie waarvan op basis van onderzoek onder cliënten is vastgesteld dat deze mede bepalend is voor de keuze van een hulpverlener. Het betreft feitelijke informatie over het aanbod van zorg, aangevuld met gegevens over hoe die zorg is georganiseerd.
Methode
Op verzoek van IGZ heeft ARGO Rijksuniversiteit Groningen in januari 2009 een onderzoek gedaan naar de informatiebehoefte bij cliënten van de apotheek. De bovenstaande onderzoeksvragen zijn beantwoord door het uitvoeren van twee focusgroepen en een internetpeiling. De uitkomsten geven een goede indicatie van de informatiebehoefte van zorgconsumenten.
Resultaten
Op grond van een inventarisatie van NPCF, Consumentenbond, KNMP en focusgroepsgesprekken zijn 28 onderwerpen vastgesteld die consumenten belangrijk vinden om te weten van een apotheek. Uit het internetonderzoek is een rangordening van die onderwerpen gekomen. Dit zijn ook de onderwerpen die bepalen voor welke apotheek men kiest.
Gewenste informatie Top 5
- De openingstijden van de apotheek
- Actuele gegevens van de dienstdoende apotheek tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten: adres, openingstijden en afstand
- Of de apotheek is aangesloten op een elektronisch medicatiedossier (EMD), zodat de dienstdoende apotheek tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten over uw medische gegevens beschikt
- De online mogelijkheden van de apotheek via de website: vragen kunnen stellen, anticonceptiepilservice, diabeteshulpmiddelenservice, herhaalreceptenservice
- Overzicht met welke zorgverzekeraars de apotheek een contract heeft
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Berthe te Velde.
