Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra: Werk in uitvoering!
Samen met gezondheidscentra werken we hard om de methode actueel en scherp te houden. Zodat het meten én verbeteren van kwaliteit vanuit patiëntperspectief hoog op de agenda blijft! Welke ervaringen hebben we met de overgang naar online meten? Hoeveel centra participeren in het ‘nieuwe DCB’? en tot slot, is DCB ook voor uw organisatie interessant?
Online meten geeft uitstekend beeld van de klant.
Eén van de vernieuwingen is de overstap naar online meten. Natuurlijk doen we dat niet zonder slag of stoot, en kijken we goed naar de ervaringen met online meten in de eerste gezondheidscentra. Dat levert een aantal interessante uitkomsten op!
Grotere deelname allochtonen
Met online meten worden doelgroepen bereikt die minder vaak op een schriftelijke vragenlijst reageren. Allochtonen en patiënten in de middenleeftijd doen vaker mee met online onderzoek. Het aandeel allochtonen in de respons nam toe van gemiddeld 8% naar gemiddeld 25%.
Ouderen worden niet automatisch buitengesloten.
De deelname van patiënten van 65 jaar en ouder aan online onderzoek is groot. Echter, naarmate men ‘hoogbejaarder’ wordt, is men minder vaak online. Door aanvullende maatregelen, zoals het aanbieden van een telefonisch interview, hebben alle patiënten de gelegenheid om hun zegje te doen.
Steeds meer centra voeren tussentijdse meting of basistraject uit
Tientallen gezondheidscentra hebben in 2011 belangstelling getoond voor het nieuwe concept van Door Cliënten Bekeken: ‘de permanente dialoog’. Daarmee komen we tegemoet aan de behoefte om vaker dan eens per drie jaar het klantperspectief in beeld te brengen.
Dit voorjaar zijn 10 centra gestart met het basistraject van Door Cliënten Bekeken voor gezondheidscentra. In het najaar zullen 20 centra het basistraject gaan uitvoeren. Ook zullen op tenminste 15 locaties tussentijdse metingen uitgevoerd worden. De onderzoeken zullen onder andere plaatsvinden bij Zorggroep Almere, GAZO, Stichting Samenwerkende Gezondheidscentra Lelystad en centra in Enschede en Bergen op Zoom.
Daarnaast blijven partijen zoals zorgverzekeraars als Agis waarde hechten aan de dialoog met de cliënt. Silfke van Dijk van Agis: ‘De klant staat bij Agis centraal. Geïntegreerde samenwerking vraagt om het organiseren van de zorg rondom de klant. De mening van onze klant over de kwaliteit van de dienstverlening is van groot belang. Om die reden werkt Agis nauw samen met de NPCF en ARGO. Zij hebben het ECB (Eerste lijn door Cliënten Bekeken) als gevalideerd meetinstrument ontwikkeld. De uitkomsten geven een indicatie van de sterke en zwakke kanten in de afstemming van het zorgproces, de servicekwaliteit en verbetersuggesties.’
Gezondheidscentra Agis verlengen certificaat met tussentijdse meting
Tien gezondheidscentra van Agis verlengden in maart 2011hun Door Cliënten Bekeken certificaat. Zij deden mee aan een tussentijds klantonderzoek met een vragenlijst-op-maat. De centra vormen de voorhoede in de vernieuwing van Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra, waarin wordt toegewerkt naar een 'permanente dialoog' met de klant. Door het uitvoeren van jaarlijkse activiteiten, zoals een tussentijdse meting, houdt de zorgverlener de vinger aan de pols bij de patiënt. Ervaart de patiënt daadwerkelijk verbetering? Zitten wij nog steeds op het goede spoor? Wat vindt de patiënt van onze ideeën? Allemaal vragen die met een tussentijdse meting kunnen worden beantwoord!
Door Cliënten Bekeken: efficiënte aanpak
De efficiencywinst door online meten komt volledig beschikbaar voor tussentijdse activiteiten. Hoewel DCB een gestandaardiseerde methode is, is geen enkel gezondheidscentrum hetzelfde. Samen met onze opdrachtgever zorgen we ervoor dat het onderzoek naadloos aansluit bij de specifieke situatie van elk centrum. Dit maakt elk DCB onderzoek efficiënt en uniek.
Voor meer informatie over Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra kunt u contact opnemen met Ruben van Koningsveld, r.van.koningsveld@med.umcg.nl
Klik hier om naar de Door Cliënten Bekeken pagina te gaan. U vindt hier informatie over Door Cliënten Bekeken en een knop om naar het aanmeldformulier te gaan.
