ARGO geaccrediteerd voor online onderzoek klantervaringen
ARGO is één van de weinige bureaus die zowel een CQI meting mag uitvoeren als nieuwe CQI-instrumenten kan ontwikkelen. Recent is ARGO geaccrediteerd voor het uitvoeren van online CQI-onderzoek. Met de laatste ontwikkeling staan we aan het begin van een innovatie in ons aanbod aan producten en diensten.
Groei van ARGO
De afgelopen jaren is ARGO gegroeid. Naar een landelijk werkend bureau met 13 medewerkers en een netwerk aan ondersteunende collega’s. Van oorsprong vooral actief in de ouderenzorg, anno 2010 voeren we breed in de gezondheidszorg opdrachten uit. Huisartsen, apotheken, gezondheidscentra, maar ook GGz, acute zorg, gehandicaptenzorg en ziekenhuizen zijn vertrouwd werkterrein.
CQI en DCB
De groei van ARGO kreeg mede zijn beslag in de vorm van ISO-certificering en accreditering voor een brede scope aan CQI-activiteiten (Consumer Quality Index). ARGO is één van de weinige bureaus die zowel een CQI meting mag uitvoeren als nieuwe CQI-instrumenten kan ontwikkelen. Recent is ARGO bovendien als één van de eerste bureaus geaccrediteerd voor het uitvoeren van online CQI-onderzoek.
Landelijk is ARGO partner van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie in het ontwikkelen en uitvoeren van de methode Door Cliënten Bekeken. Dit is dé methode voor kwaliteitsverbetering vanuit patiëntperspectief. Meer dan 1000 zorgaanbieders werken met DCB systematisch aan hun kwaliteit!
Innovatie
Online onderzoek gaat bij ARGO de komende jaren sterk groeien. Voordelen zijn de grote flexibiliteit, de besparing op materiaal en dus de lage kosten. Vele opdrachtgevers ervaren dat nu al: online onderzoek wordt door ons reeds uitgevoerd bij gezondheidscentra, apotheken, oefentherapeuten, kraamzorg en poliklinische zorg.
Wij zien een toenemende behoefte aan klantenfeedback in de zorg. ARGO zal op korte termijn bruikbare vormen van directe feedback aan de opdrachtgever gaan realiseren - met oog voor validiteit en betrouwbaarheid.
Naar een permanente dialoog met de cliënt
Deze vernieuwingen plaatsen we in een nieuw concept, waarin klantenparticipatie de sleutel vormt tot kwaliteitsverbetering én klantenbinding in de zorg. De belangrijkste contouren van dit concept zijn permanent en flexibel onderzoek naar klantervaringen en de keuze uit verschillende kwalitatieve methoden voor verdiepend onderzoek.
Door Cliënten Bekeken ontwikkelt zich daarmee tot een permanente dialoog met de zorgconsument. De eerste stappen zijn gezet: Door Cliënten Bekeken voor Eerstelijnsgezondheidscentra is per januari 2011 in deze nieuwe formule beschikbaar.
Onze missie
In een tijdperk van toenemende informatie wordt het steeds belangrijker om relevante kennis te bieden. ARGO wil de gezondheidszorg ondersteunen met kennis die er toe doet. De dialoog met de klant zien wij als inspiratiebron voor kwaliteitsverbetering. Daar staan wij ook de komende jaren voor.
